Retur- och bytespolicy

365-dagars garanti: Kunderna kommer att få en 365 dagars garanti (365 dagar från mottagningsdatumet), som täcker eventuella defekter i material och utförande. Denna garanti täcker inte skador orsakade av olyckor, vårdslöshet eller felaktig skötsel. 60-dagars byte och retur: Otillfredsställande glasögon kan bytas eller återbetalas inom 60 dagar efter mottagandet. Endast fraktavgifter tillkommer. Varje beställning är berättigad till ett engångsbyte/retur. Observera: Under denna utmanande tid har vi förlängt returperioden från 30 dagar till 60 dagar (från mottagningsdatumet) tills vidare. Denna policy gäller från och med den 31 mars 2020. Procedur för retur-/bytestjänst: 1. Logga in på ditt <a href="https://www.firmoo.se/index.php?main_page=account">Firmoo-konto</a> och hitta den beställning du inte är nöjd med. Klicka på knappen "Byte/återbetalning". 2. Välj typ av tjänst---Utbyte eller återbetalning. Välj båge och beskriv detaljer. Ladda upp din ursprungliga receptbild om du har problem med receptet. För skadade/defekta glasögon är bilder också nödvändiga. 3. När vi har tagit emot din begäran kommer din exklusiva kundtjänstmedarbetare att skicka ett e-postmeddelande till dig för att lösa problemet inom 24 timmar (48 timmar på helger). Kontrollera din skräppostmapp om du inte hör något från oss. Följ instruktionerna som tillhandahålls av vår kundtjänst.   <h4>OBEKVÄMA NYA GLASÖGON? </h4> Om du inte kan se klart eller känner obehag när du bär dina nya glasögon, ladda upp ditt originalrecept för kontroll. Om receptet du angav var korrekt kan du kolla in våra tips här: <a href="https://www.firmoo.se/help-p-155.shtml">Hjälper vid anpassningsproblem</a>   <h4>FIRMOOS ANSVAR</h4> Mina glasögon var skadade vid ankomsten. Vad kan jag göra? Vi kommer att ta fullt ansvar för problem och vi kan göra om helt gratis eller erbjuda full återbetalning. Kontakta oss omedelbart och ge oss ditt ordernummer, bågnummer, tillsammans med bilder på den skadade varan. Markera bara den skadade delen. Glasögonen jag fick är inte vad jag beställde! Vi tar fullt ansvar om vi inte strikt har behandlat dina glasögon enligt dina beställningsuppgifter: recept, båge (färg och stil) och linstyp (tjocklek, färg och ytbehandlingar). <ul> <li>Om receptet är felaktigt, skicka oss ett foto av ditt originalrecept, tillsammans med ordernumret och bågnumret.</li> <li>Om du har fått fel bågar, skicka oss ett foto av den, tillsammans med ditt ordernummer och bågnummer.</li> </ul> Jag fick glasögon med saknade delar eller defekter. <ul> <li>Om du har fått glasögon med saknade delar, skicka oss ett foto av dem, tillsammans med ditt ordernummer och bågnummer.</li> <li>Om dina glasögon har defekter, skicka oss bilder på defekter, tillsammans med ditt ordernummer och bågnummer.</li> <li>Om saknade delar eller små defekter inte påverkar normalt slitage och du vill ta emot glasögonen kan vi ge dig en kupong eller delvis återbetalning som kompensation.</li> </ul>   Glasögonen är trasiga efter att ha använts i mindre än 60 dagar. Om dina glasögon är trasiga på grund av defekter i material eller utförande inom 60 dagar efter mottagandet, kommer ett nytt par att göras om och skickas till dig fritt. Eller så kan vi skicka dig en kupongkod plus gratis frakt för att göra en ny beställning på Firmoo. <h1> </h1> <h4>DITT ANSVAR</h4>   Bågarna är för stora för mig, så jag kan inte se ut genom dem. Att ta reda på rätt bågstorlek är ett vanligt problem när man köper glasögon online. Mät bara dina glasögon med gammal passform för att bekräfta bågstorleken och kontakta oss inom 60 dagar efter mottagandet. Vi kommer att tillhandahålla en rabattkod så att du kan köpa ett nytt par. Betala bara frakt och prisskillnad Förresten, här är vår <a href="https://www.firmoo.se/help-p-5.shtml">storleksguide</a>.   Glasögonen är bra, men jag tycker inte att de ser bra ut på mig. Om du inte gillar stilen, färgen eller ytbehandlingarna, vänligen kontakta oss inom 60 dagar efter mottagandet. Vi kommer att tillhandahålla en rabattkod så att du kan köpa ett nytt par. Betala bara frakt och prisskillnad. Om du föredrar en återbetalning är det också okej. Fraktavgifter kan dock inte återbetalas. Åh, nej! Jag har angett fel recept!/Jag har angett ett utgånget recept!Observera att vi inte accepterar utgångna recept. Du kan skicka in en begäran om återbetalning/byte på ditt konto inklusive ditt originalrecept inom 60 dagar efter mottagandet. Vi vill gärna ge dig en ny chans att prova ett nytt par med ditt korrekta recept. Du behöver bara betala fraktavgift och prisskillnad. Om du föredrar en återbetalning istället återbetalar vi dig minus fraktavgiften.    Important Information: <ol> <li>Kontakta vår kundtjänst för att be om RAN innan du returnerar.</li> <li>Vi uppmuntrar kunder att donera glasögon som inte går att bära till Lions Club. Information om hur du kan donera dina glasögon hittar du <a href="https://www.firmoo.se/help-p-74.shtml">här</a>.</li> <li>Den faktiska färgen på bågarna kan skilja sig från vad du ser på webbplatsen, på grund av ljus, varierande skärmupplösningar och fotobakgrunder.</li> <li>Bågstorleken som är tryckt på skalmarna är baserad på olika standarder för olika fabriker. Observera att den faktiska storleken anges i beskrivningen av varje båge på Firmoo.</li> <li>Vi tillhandahåller inte ersättningsservice för icke-Firmoo-glasögon.</li> <li>Hemprovsservice är inte tillgänglig för närvarande. Vi föreslår att nya kunder inte köper mer än två par vid första köpet. För beställningar inkluderar mer än 9 par glasögon, vi beklagar att vi inte tillhandahåller utbyte eller returservice om det är ditt ansvar.</li> <li>Angivna priser är inklusive eventuell mervärdesskatt (moms) som Firmoo kan behöva betala in till skattemyndigheterna. Firmoo kan inte ge några återbetalningar för moms när beställningen har skickats ut. Moms kan inte tillämpas på kuponger eller rabatter av något slag.</li> </ol>